Spedizioni e Consegne

Informazioni

Vivaufficio.it consegna in tutta Italia, isole comprese con corriere BRT, TNT, GLS; corrieri leader a livello mondiale nei servizi di corriere espresso. La consegna solitamente avviene dal lunedì al venerdi, dalle ore 10.00 alle ore 18.00. Per qualsiasi richiesta riguardante il trasporto, è possibile contattare direttamente i corrieri tramite il loro servizio di assistenza Clienti.

Consegna a domicilio

Vivaufficio applica una tariffa minima per le spese di trasporto pari a euro 5.90, tuttavia potrebbe essere applicato un supplemento alle spese di trasporto (vedi ad esempio i prodotti consumabili non presenti a catalogo). I consumabili (cartucce e toner) non presenti a catalogo, posso essere ordinati separatamente.

La consegna della merce è gratuita per ordini superiori a € 80.00 (salvo supplementi). Per ordini inferiori a € 80.00, le spese di spedizione sono di euro 5,90.

(tutti i costi sopra descritti sono da intendersi iva esclusa).

Tempi e modalità di spedizione

la consegna viene effettuata generalmente entro le 24 ore; per prodotti ingombranti o pesanti la consegna avviene indicativamente entro le 24/48 ore; per spedizioni in Sicilia, Calabria o Sardegna il tempo può variare tra le 48 e le 72 ore. Inoltre i tempi di consegna possono variare per causa di forza maggiore. Queste tempistiche sono riferite agli articoli presenti a magazzino, in caso di prodotti non disponibili vi invitiamo a contattare il servizio clienti (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00). Attenzione: il corriere non è tenuto ad avvisare prima del suo passaggio.

Entro le ore 15.00 del giorno in cui l’ordine è stato inviato. E’ possibile annullare un ordine anche nel caso in cui il Servizio Clienti avvertisse che i tempi di consegna fossero superiori a quelli indicati normalmente. Per annullare l’ordine, contattare tempestivamente il Servizio Clienti Vivaufficio al numero (+39) 0871.551448.

Vivaufficio spedisce in tutta Italia tramite corriere. Per conoscere tutti i dettagli e eventuali costi di spedizione aggiuntivi contattare il Servizio Clienti al numero (+39) 0871.551448.

Vivaufficio spedisce in Italia con i maggiori corrieri nazionali. Per spedizioni verso clienti di zona è possibile che vivaufficio consegni con mezzi propri. Inoltre, sempre per i clienti di zona, è possibile che vivaufficio metta a disposizione del cliente il ritiro presso un nostro punto vendita più vicino. Vivaufficio sceglie liberamente il trasportatore ed agirà come mandatario del cliente che sopporterà tutti i costi ed i rischi del trasporto.

I tempi di consegna indicati da vivaufficio devono intendersi non vincolanti per vivaufficio, che potrà modificarli o confermarli a seconda delle proprie esigenze. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 giorni non danno diritto al cliente di rifiutare la consegna dei prodotti, nè di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il cliente e vivaufficio ed accettate per iscritto da vivaufficio.

Consegna al piano

L'opzione "consegna al piano" è stata inserita per rendere un miglior servizio a tutti i nostri clienti. Nel carrello potrete scegliere se avvalervi o meno del servizio di consegna al piano, dopo aver visionato l'importo corrispondente.

Il prodotto ordinato risulta esaurito

Se per motivi eccezionali, al momento del ricevimento dell’ordine, un articolo non fosse disponibile, Vivaufficio entro 1 giorno dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o eventuali articoli alternativi che siano equivalenti a quelli ordinati in termini di rapporto qualità/prezzo. Il cliente potrà attendere la consegna dell’articolo per la data comunicatagli, accettare l’alternativo propostogli o annullare l’ordine di quel prodotto.

Vivaufficio contatterà immediatamente il cliente per concordare se procedere con l'invio di 2 spedizioni separate, oppure attendere l'evasione completa della merce in un unico invio.
Posso cambiare l'indirizzo di destinazione del mio ordine?
Per specificare una destinazione dove vuoi che siano spediti i tuoi ordini, è sufficiente andare nella sezione “Il Mio Account” ed aggiungere l’indirizzo desiderato nella sezione “Aggiungi Nuovo Indirizzo”, o in alternativa chiamare il Servizio Clienti al numero (+39) 0871.551448.

Come avviene la Consegna

I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano, salvo eventuale pagamento del servizio (“Consegna al Piano”) come supplemento ai costi di spedizione.
I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento, gli orari in cui consegna il corriere sono a completa discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne quotidiane.

Il corriere non vi trova a casa o in ufficio

Qualora non ci fosse nessuno in grado di firmare e ritirare i colli, il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

Ricevimento della merce

Nel momento in cui il corriere verrà a consegnarvi la merce è bene verificare sempre:

• che il pacco sia integro;
• che il pacco non sia danneggiato o bagnato;
• che il pacco sia quindi conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
• che il numero dei colli indicato nel documento di trasporto sia corrispondente al numero dei colli consegnati.

In caso di contestazione (nel caso in cui quindi il pacco dovesse arrivare danneggiato), deve essere immediatamente sollevata al corriere; qualora manchi la contestazione scritta sulla bolla di trasporto, la consegna è da considerarsi come andata a buon fine.

Se dovesse accadere che un articolo risulti mancante, il cliente deve immediatamente fare una segnalazione al Servizio Clienti. Può accadere che il prodotto non è stato spedito perché temporaneamente non disponibile al momento, non preoccuparti, appena tornerà disponibile sarà nostra premura farlo recapitare senza spese aggiuntive.

Nel caso in cui il corriere ti sta consegnando un pacco danneggiato o rotto, dovrai firmare la bolla di consegna apponendo la scritta “con riserva per collo danneggiato”, inoltre consigliamo di fare una foto al pacco danneggiato e di conservarla. In questo modo ci darai la possibilità di tutelare il tuo ordine, qualora ci fossero prodotti mancanti o danneggiati potremo inviarti nuovi prodotti al più presto.

Se per errore il corriere non dovesse consegnare un collo, ovvero manchi un collo perché non inviato, in questo caso il cliente deve firmare la bolla di consegna apponendo la scritta “con riserva specifica per collo mancante”, e contattare immediatamente la nostra azienda. Noi provvederemo a far recapitare il collo mancante oppure, qualora non sia possibile o sia andato perduto, provvederemo a spedirlo nuovamente.

In fase di conferma ordine potrete scegliere se ritirare la merce presso la nostra sede. Quando la merce sarà tutta disponibile a magazzino e pronta per il ritiro, sarete contattati dallo staff di Vivaufficio. E' possibile effettuare il ritiro della merce tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 in via Padre U. Frasca C/O “Il Parco” - 66100 Chieti Scalo (CH).

Rilascio del Feedback

Il nostro lavoro è incentrato sulla soddisfazione dei nostri Clienti; per noi un Cliente contento e soddisfatto del servizio è un Cliente che, con molte probabilità, rivedremo presto sul nostro sito. Per questo chiediamo ai nostri Clienti un attimo del loro tempo, a consegna avvenuta, per rilasciare un feedback dell'esperienza d'acquisto; ci aiuterà a capire meglio le necessità del Cliente e magari a migliorare il servizio, qualora sia possibile.