FAQ

ASSISTENZA – FAQ (domande frequenti)

1) REGISTRAZIONE

2) FARE UN ORDINE

3) MODALITA' DI PAGAMENTO

4) SPEDIZIONI E CONSEGNE

5) RESI

6) LA MIA AREA

Per aiutarvi a risolvere i vostri dubbi, le domandi più frequenti (FAQ) sono state suddivise in 6 categorie principali. Qui di seguito potete trovare le varie domande con le risposte corrispondenti.

1) REGISTRAZIONE

1.1 Come creare un nuovo Account?

Effettuare la registrazione su vivaufficio.it è molto semplice, basta andare alla pagina “Entra/Registrati” e seguire le indicazioni. In alternativa, puoi fare shopping sul sito ed effettuare la registrazione durante la fase di acquisto.

Durante la fase di registrazione dovrai fornirci i dati seguenti:

Nome, Cognome, Indirizzo E-mail, Indirizzo di Fatturazione e Indirizzo di Spedizione e altri dati aziendali. In questo modo, una volta completata la registrazione, potrai avere accesso a tutti i servizi del sito e potrai verificare l'esattezza dei dati inseriti nella sezione “La mia Area”.

1.2 Devo registrarmi per poter effettuare un acquisto?

Vivaufficio ti permette di concludere l'acquisto con o senza registrazione. Il vantaggio però, della scelta di registrarsi, è che di volta in volta non è necessario inserire di nuovo i propri dati, a differenza che si scelga di non registrarsi.

1.3 Quali sono i vantaggi della registrazione?

Come detto sopra, registrarsi a vivaufficio.it permette di accedere ai diversi servizi che il sito offre, inoltre la registrazione avviene una volta sola. Se invece si sceglie di non registrarsi, si potrà comunque concludere l'ordine, ma la volta successiva bisognerà inserire di nuovo i dati personali, necessari per la spedizione.

1.4 Vivaufficio come gestisce i miei dati personali al momento della registrazione?

Vivaufficio rispetta e tutela la tua privacy in osservanza delle normative vigenti in materia di salvaguardia dei dati personali (L. 675/96 e D.Lgs n° 196 del 30 giugno 2003). Lo staff di vivaufficio.it non è a conoscenza dei tuoi dati utilizzati per gli acquisti on-line (ad esempio il numero carta di credito), perchè le transazioni avvengono su di un server sicuro, esterno alla nostra struttura.

1.5 Posso gestire le informazioni relative al mio account?

Certamente, andando alla sezione “La Mia Area” potrai aggiornare le informazioni relative al tuo account ed inoltre, potrai visualizzare tutte le tue attività recenti sul sito vivaufficio.it.

1.6 Come agire in caso di smarrimento della password?

Se per qualsiasi motivo hai smarrito o non ricordi più la tua password che ti permette di accedere al nostro sito, non c'è da preoccuparsi. Clicca su “recupera password”, in alto a destra, inserisci la tua mail di login e dopo pochi minuti il nostro sistema ti invierà una mail contenente la password. In seguito potrai mantenere la password attuale o sceglierne una nuova.

2) FARE UN ORDINE

2.1 Come cercare i prodotti sul sito?

E' molto facile trovare prodotti ed inserirli nel carrello in vivaufficio. Ci sono 3 modi per effettuare la ricerca dei prodotti:

sai già di cosa hai bisogno: quindi utilizza la barra di ricerca in alto al sito. Nella barra di ricerca puoi digitare il nome dell'articolo che stai cercando, il suo brand, il suo codice prodotto (cod. OEM o cod. EAN) o in alternativa, le parole chiave che possono ricondurci ad esso. In questo modo otterrai come risultato una pagina contenente tutte le opzioni che potrebbero soddisfare la tua ricerca;
ricerca per categorie: quindi utilizza le categorie che trovi in alto al sito, a fianco alla scritta “Home”, quando passerai con il mouse sopra una delle categorie del sito, ti comparirà un menù contenente le sue sotto-categorie, ti basterà cliccare su una di esse e la pagina successiva conterrà tutta una serie di prodotti appartenente alla sotto-categoria interessata;
ricerca per toner o cartuccia: quindi utilizza lo spazio dedicato che trovi in alto a sinistra del sito. Data la richiesta importante da parte dei clienti, abbiamo deciso di offrire uno spazio dedicato per la ricerca semplice e veloce di toner e cartucce; dovrai indicare prima la Marca della tua stampante (ad esempio HP), il secondo passo è la scelta della Serie della tua stampante (ad esempio Laserjet Pro), nel passo finale dovrai scegliere il Modello esatto della tua stampante (ad esempio M 275). Il risultato della seguente ricerca ci porterà a visualizzare tutti i toner disponibili per HP Laserjet Pro M275.

2.2 Come cercare le cartucce e i toner?

Data la richiesta importante da parte dei clienti, abbiamo deciso di offrire uno spazio dedicato per la ricerca semplice e veloce di toner e cartucce; quindi utilizza lo spazio dedicato che trovi in alto a sinistra del sito.

Dovrai indicare:

al primo passo la Marca della tua stampante (ad esempio HP);

il secondo passo è la scelta della Serie della tua stampante (ad esempio Laserjet Pro);

nel passo finale dovrai scegliere il Modello esatto della tua stampante (ad esempio M 275).

Il risultato della seguente ricerca ci porterà a visualizzare tutti i toner disponibili per HP Laserjet Pro M275.

2.3 Come aggiungere/rimuovere prodotti al carrello degli acquisti?

Tutti i prodotti che trovi sul sito sono in vendita attraverso il pulsante “Acquista”, quindi basterà cliccarci su quando vorrai aggiungere un prodotto al carrello, se desideri acquistare più pezzi di un articolo ti basterà muoverti con le freccette che trovi sopra e sotto il quantitativo attuale.

Per interagire con i prodotti dal carrello degli acquisti è sufficiente andare nel carrello (in alto a destra) e modificare la quantità desiderata nel caso in cui avete sbagliato quantità; nel caso in cui volete proprio eliminare il prodotto dal carrello vi basterà cliccare sull'icona del cestino, e il prodotto scomparirà.

2.4 Come usare il carrello degli acquisti?

Il carrello degli acquisti di vivaufficio.it anche se virtuale, funziona come un qualsiasi altro carrello reale che troviamo al supermercato. Puoi aggiungere, eliminare, rivedere e controllare tutti i prodotti contenenti e verificare le spese di spedizione.

2.5 Per quanto tempo i prodotti rimangono salvati nel carrello?

I prodotti inseriti nel carrello rimangono in memoria per un periodo di trenta giorni, salvo eventuali azioni da parte tua (cancellazione di cookie, cancellazione della cache, cancellazione della cronologia). Se riprendi il carrello salvato fai attenzione ai prezzi dei prodotti che avevi nel carrello, col passare del tempo potrebbero essere aumentati, diminuiti o anche non più visibili nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile a catalogo.

2.6 E' possibile ricevere supporto durante la fase di scelta?

Certamente, il Servizio Clienti di Vivaufficio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 al numero di telefono (+39) 0871.551448 o in alternativa tramite la e-mail all'indirizzo info@vivaufficio.it.

2.7 Come procedo all'acquisto?

Semplicemente navigando le varie categorie all'interno del sito, mettendo i prodotti che vi interessano nel carrello (non ci sono minimi né massimi di spesa), si termina la procedura cliccando su “carrello” in alto a destra. Nel carrello potrai decidere la modalità di pagamento a te più consona e terminare l'acquisto.

2.8 Quando si effettua un acquisto viene emessa fattura?

Certamente, dopo ogni acquisto effettuato su vivaufficio il cliente riceverà via mail la relativa fattura accompagnatoria. Su vivaufficio non è possibile fare acquisti senza ricevere relativa fattura. Dal 1 gennaio 2019 con l'entrata in vigore della fatturazione elettronica, le fatture cartacee non hanno più valore ai fini iva, pertanto Vivaufficio trasmetterà le fatture direttamente all'Agenzia delle Entrate.

2.9 Come posso ricevere i codici promozionali?

Effettuando l'iscrizione alla nostra newsletter potrai ricevere i nostri codici promozionali da utilizzare sul sito. Attenzione: i codici promozionali che riceverete avranno una durata precisa e non sarà possibile utilizzarli una volta scaduti i termini della promozione.

2.10 Come usare i codici promozionali?

Per usare i codici promozionali è necessario avere prodotti nel carrello, quindi aggiungete i prodotti nel carrello; terminata la fase di scelta prodotti cliccate su “Carrello” in alto a destra; verificate l'esatta quantità dei prodotti ordinati e nel campo “codice sconto” inserite il codice promozionale ricevuto via mail; aggiornate la pagina ed il gioco è fatto, quando la pagina si ricarica verrà visualizzato lo sconto applicato e potrete procedere al pagamento.

2.11 Posso usare più di un codice promozionale per un ordine?

No, in vivaufficio non è possibile utilizzare più codici promozionali per lo stesso ordine. I codici promozionali non sono cumulabili.

2.12 Perché il mio codice promozionale non funziona?

Possono essere diversi i motivi per cui il tuo codice promozionale non funziona, di seguito le possibili cause:

il codice sconto è scaduto; purtroppo gli sconti hanno un inizio e una fine però non preoccuparti, vivaufficio creerà nuove offerte pensate per te, basta solo aspettare l'offerta che più ti piace.

2.13 Cosa sono le offerte a tempo?

Le offerte a tempo (lo dice anche la parola) sono offerte promozionali con sconto massimo su alcuni articoli, per un breve periodo di tempo (1 o 2 giorni al massimo), e comunque fino ad esaurimento scorte. In genere vengono visualizzati in home page, sulle slide (immagini) che scorrono orizzontalmente. Se comunque sei già registrato alla nostra newsletter, riceverai tutte queste offerte sulla mail.

2.14 I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di Iva?

No, tutti i prezzi che vedete sul sito non sono comprensivi di iva. Comunque potrete verificare nel carrello, prima del pagamento, l'importo totale della fattura comprensivo di iva.

2.15 E' possibile ordinare senza partita Iva?

Certamente, tutte le persone fisiche e quindi in possesso di codice fiscale, possono effettuare acquisti su vivaufficio.

2.16 I miei ordini rimangono in memoria?

Si, se effettui la registrazione su vivaufficio potrai sempre consultare “La Mia Area” e vedere i prodotti già acquistati. Se invece procedi all'acquisto senza la registrazione i tuoi ordini non rimarranno in memoria

2.17 E' possibile richiedere articoli non presenti nel catalogo?

Certamente, anche se un articolo non è presente nel nostro catalogo, non vuol dire che non possiamo farti una quotazione. Invia una mail a info@vivaufficio.it indicando il codice del prodotto, oppure la descrizione e la marca, ti risponderemo al più presto indicandoti il prezzo ed i tempi di consegna.

3) MODALITA' DI PAGAMENTO

3.1 Quali sono i metodi di pagamento?

Vivaufficio ti mette a disposizione svariate modalità di pagamento:

Carta di credito
PayPal
Bonifico Bancario anticipato
Contanti – pagamento presso Ricevitorie SisalPay -NON ATTIVO-

Maggiori informazioni le trovi sulla Home Page, in fondo al sito, alla categoria “GUIDA ALL'ACQUISTO” e poi “MODALITA DI PAGAMENTO”.

3.2 Come pagare con carta di credito?

Per effettuare il pagamento con carta di credito è possibile utilizzare il nostro sistema di pagamento on-line per un'evasione immediata del tuo ordine.

Transazione sicura: tutte le transazioni vengono effettuate con certificazione Digitale, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. In nessun momento della procedura di acquisto Vivaufficio.it è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione.

3.3 Come pagare con Paypal?

Per effettuare il pagamento con PayPal basterà selezionare la voce corrispondente all'interno del carrello, il sistema ti reindirizzerà al circuito Paypal, dove dovrai inserire solamente la mail e la password collegati al tuo conto Paypal.

3.4 Come pagare con bonifico bancario?

Per effettuare il pagamento con Bonifico Bancario Anticipato, basterà selezionare la voce corrispondente all'interno del carrello. Dopo aver terminato la fase di acquisto, il sistema ti invierà una e-mail contenente i nostri dati bancari (IBAN), con i quali potrai effettuare il bonifico sul Conto Corrente Bancario della BLU PAPER SRL (proprietaria di Vivaufficio.it). Hai a disposizione 5 giorni lavorativi per effettuare il bonifico, dopodiché l'ordine verrà annullato. Ricordiamo ai Clienti che, affinché l'ordine venga evaso, è necessario l'avvenuto accredito del bonifico, che in genere avviene dopo 2 giorni lavorativi dall'avvenuto pagamento.

Di seguito le nostre coordinate bancarie:

Intestatario: BLU PAPER SRL

Banca: MPS (Monte dei Paschi di Siena S.p.a.)

Filiale: Filiale di Montesilvano (PE)

Codice IBAN: IT 42 Z 01030 15400 000063370344

Causale: Indicare numero e data dell'ordine.

3.5 Come pagare in contanti? -NON ATTIVO-

Con Vivaufficio puoi pagare anche in contanti, piu semplice di così! Attraverso la piattaforma di Sisal, SisalPay, disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24 negli oltre 40.000 punti vendita, avrai la possibilità di effettuare pagamenti ed inoltre potrai monitorare l'andamento delle tue spese e archiviare in modo automatico tutte le ricevute. Selezionando il tipo di pagamento SisalPay, il sistema ti invierà, al termine della transazione, una mail contenente un codice a barre. Dovrai stampare la mail e recarti presso un punto vendita SisalPay, ti basterà mostrare all'operatore il codice a barre per procedere con la transazione.

Una volta ricevuto il pagamento, invieremo tramite mail la conferma e successivamente provvederemo all’evasione dell’ordine.

3.6 I pagamenti on-line su vivaufficio.it sono sicuri?

Quando effettui un pagamento mediante carte di credito sul sito vivaufficio.it i dati vengono trasmessi in formato criptato e secondo i requisiti di sicurezza previsti dalla certificazione VeriSign. VeriSign è uno dei principali enti di certificazione per i Certificati SSL (Secure Socket Layer) utilizzati per proteggere i siti di e-commerce e le comunicazioni su siti Web.

Acquistare su vivaufficio.it non è solo facile, ma anche sicuro!

3.7 Vivaufficio.it protegge i tuoi dati personali

4) SPEDIZIONI E CONSEGNE

4.1 Quali sono i costi di spedizione?

la consegna della merce è gratuita per ordini superiori a € 70.00. Per ordini inferiori a € 70.00, le spese di spedizione sono di euro 5,90 (tutti i costi sopra descritti sono da intendersi iva esclusa).

4.2 Quali sono i tempi di spedizione?

la consegna viene effettuata generalmente entro le 24 ore; per prodotti ingombranti o pesanti la consegna avviene indicativamente entro le 24/48 ore; per spedizioni in Sicilia, Calabria o Sardegna il tempo può variare tra le 48 e le 72 ore. Inoltre i tempi di consegna possono variare per causa di forza maggiore. Queste tempistiche sono riferite agli articoli presenti a magazzino, in caso di prodotti non disponibili vi invitiamo a contattare il servizio clienti (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00). Attenzione: il corriere non è tenuto ad avvisare prima del suo passaggio.

4.3 Si può annullare un ordine già effettuato?

SI. Entro le ore 15.00 del giorno in cui l’ordine è stato inviato. E’ possibile annullare un ordine anche nel caso in cui il Servizio Clienti avvertisse che i tempi di consegna fossero superiori a quelli indicati normalmente. Per annullare l’ordine, contattare tempestivamente il Servizio Clienti Vivaufficio al numero (+39) 0871.551448.

4.4 Vivaufficio spedisce anche all'estero?

SI. Vivaufficio spedisce in tutto il mondo tramite corriere. Per conoscere tutti i dettagli e eventuali costi di spedizione aggiuntivi contattare il Servizio Clienti al numero (+39) 0871.551448.

4.5 Cosa succede nel caso in cui il prodotto ordinato risulta esaurito?

Se per motivi eccezionali, al momento del ricevimento dell’ordine, un articolo non fosse disponibile, Vivaufficio entro 1 giorno dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o eventuali articoli alternativi che siano equivalenti a quelli ordinati in termini di rapporto qualità/prezzo. Il cliente potrà attendere la consegna dell’articolo per la data comunicatagli, accettare l’alternativo propostogli o annullare l’ordine di quel prodotto.

4.6 Cosa succede se ordino prodotti con tempi diversi di consegna?

Vivaufficio contatterà immediatamente il cliente per concordare se procedere con l'invio di 2 spedizioni separate, oppure attendere l'evasione completa della merce in un unico invio.

4.7 Posso cambiare l'indirizzo di destinazione del mio ordine?

Per specificare una destinazione dove vuoi che siano spediti i tuoi ordini, è sufficiente andare nella sezione “La Mia Area” ed aggiungere l’indirizzo desiderato nella sezione “Aggiungi Nuovo Indirizzo”, o in alternativa chiamare il Servizio Clienti al numero (+39) 0871.551448.

4.8 Come avviene la consegna?

I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano, salvo eventuale pagamento del servizio (“Consegna al Piano”) come supplemento ai costi di spedizione.
I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento, gli orari in cui consegna il corriere sono a completa discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne quotidiane.

4.9 Cosa succede se il corriere non trova nessuno in casa o in azienda?

Qualora non ci fosse nessuno in grado di firmare e ritirare i colli, il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

4.10 Cosa fare al ricevimento della merce?

Nel momento in cui il corriere verrà a consegnarvi la merce è bene verificare sempre:

che il pacco sia integro;
che il pacco non sia danneggiato o bagnato;
che il pacco sia quindi conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
che il numero dei colli indicato nel documento di trasporto sia corrispondente al numero dei colli consegnati.

In caso di contestazione (nel caso in cui quindi il pacco dovesse arrivare danneggiato), deve essere immediatamente sollevata al corriere; qualora manchi la contestazione scritta sulla bolla di trasporto, la consegna è da considerarsi come andata a buon fine.

4.11 Cosa fare se manca un articolo all'ordine?

Se dovesse accadere che un articolo risulti mancante, il cliente deve immediatamente fare una segnalazione al Servizio Clienti. Può accadere che il prodotto non è stato spedito perché temporaneamente non disponibile al momento, non preoccuparti, appena tornerà disponibile sarà nostra premura farlo recapitare senza spese aggiuntive.

4.12 Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?

Nel caso in cui il corriere ti sta consegnando un pacco danneggiato o rotto, dovrai firmare la bolla di consegna apponendo la scritta “con riserva per collo danneggiato”, inoltre consigliamo di fare una foto al pacco danneggiato e di conservarla. In questo modo ci darai la possibilità di tutelare il tuo ordine, qualora ci fossero prodotti mancanti o danneggiati potremo inviarti nuovi prodotti al più presto.

4.13 Cosa fare se manca un collo (pacco) all'ordine?

Nel caso in cui la spedizione preveda più colli, se per errore il corriere non dovesse consegnare un collo, ovvero manchi un collo perché non inviato, in questo caso il cliente deve firmare la bolla di consegna apponendo la scritta “con riserva specifica per collo mancante”, e contattare immediatamente la nostra azienda. Noi provvederemo a far recapitare il collo mancante oppure, qualora non sia possibile o sia andato perduto, provvederemo a spedirlo nuovamente.

4.14 E' possibile ritirare la merce presso il punto vendita?

Certamente, in fase di conferma ordine potrete scegliere se ritirare la merce presso la nostra sede. Quando la merce sarà tutta disponibile a magazzino e pronta per il ritiro, sarete contattati dallo staff di Vivaufficio. E' possibile effettuare il ritiro della merce tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 in via Padre U. Frasca C/O “Il Parco” - 66100 Chieti Scalo (CH).

5) RESI

5.1 Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto errato/danneggiato/difettoso, oppure se ho sbagliato ad ordinare?

Se ti accorgi di aver ricevuto un prodotto errato/danneggiato/difettoso hai diritto a chiederne la sostituzione. Dovrai segnalarci nel minor tempo possibile il disservizio, attraverso il modulo di contatto o inviando una mail all'indirizzo info@vivaufficio.it, scegliendo tra le opzioni:

ho ricevuto un articolo errato

ho ricevuto un articolo danneggiato

ho ricevuto un articolo difettoso

ho sbagliato e ho ordinato un prodotto diverso da quello che cercavo (spese di restituzione a carico del cliente)

Dopo aver scelto tra le opzioni ti chiediamo di inviarci tutte le informazioni possibili relative all'accaduto. Una volta ricevuta la tua segnalazione provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad organizzare il ritiro della merce, inviando una mail con il codice di restituzione.

5.2 Cosa devo fare dopo aver ricevuto la mail con il codice di reso (RMA)?

Una volta ricevuta la mail con il codice di reso (RMA) o codice di restituzione, un nostro corriere verrà a ritirare entro 3 giorni. Non occorre apporre nessun indirizzo sulla scatola, ma il cliente dovrà assicurarsi di aver fatto queste cose:

imballare il prodotto da restituire in maniera tale da consentirne un rientro sicuro a magazzino;
allegare all'imballo esterno il numero di RMA, fornito via mail (ATTENZIONE: gli addetti al magazzino non sono autorizzati ad accettare resi sprovvisti di numero di RMA);
controllare che il numero di articoli che hai inserito nel pacco corrisponda a quello indicato nella mail;
controllare che i prodotti siano nella loro confezione originale e nella stessa condizione in cui li hai ricevuti.

Qualora il corriere non dovesse effettuare il ritiro della merce entro 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci immediatamente al numero (+39) 0871.551448, oppure invia una mail all'indirizzo info@vivaufficio.it.

5.3 Come e quando avviene il rimborso?

Una volta che la merce errata/danneggiata/difettosa sarà rientrata a magazzino, il nostro personale si occuperà del controllo dello stato di reso e deciderà se approvarlo o rifiutarlo.

Se il tuo reso verrà approvato sarai completamente rimborsato, a condizione che questo rispetti le condizioni di reso. Il rimborso dell'importo relativo al prodotto reso avverrà con le seguenti modalità:

se hai pagato con Paypal o carta di credito ti riaccrediteremo direttamente la somma dovuta;
se hai pagato con bonifico o in contanti provvederemo a rimborsare sul tuo conto corrente dopo che ci avrai segnalato il codice IBAN ed intestatario conto.

I tempi per la restituzione dell'importo sono in genere di trenta giorni lavorativi dal momento in cui il reso viene approvato. Generalmente è questa la tempistica per la procedura.

Se il tuo reso invece non dovesse soddisfare le condizioni e quindi arrivi danneggiato, piuttosto che senza scatola originale oppure in una condizione diversa dalla quale ti era stato recapitato, non sarai rimborsato ed il pacco rimarrà a tua disposizione per il ritiro per i successivi 30 giorni, dopodichè sarà da noi smaltito.

Nel caso in cui il cliente dovesse sbagliare ad ordinare un prodotto (specie per quanto riguarda i consumabili) diverso da quello che desiderava (consigliamo sempre di contattarci per verificare la compatibilità tra toner e stampante attraverso mail, telefono, chat sul sito, form del sito) le spese di restituzione saranno a carico del cliente e saranno da noi trattenute in fase di rimborso.

6) LA MIA AREA

6.1 Cosa è “La Mia Area” e come funziona?

Nella sezione “La Mia Area” potrai salvare i tuoi dati per tutti gli usi futuri, come ad esempio gli indirizzi di spedizione, i prodotti preferiti, quelli più acquistati. Potrai inoltre consultare quest'area (sempre dopo aver effettuato prima il Login con mail e password) per:

visualizzare tutti gli ordini precedenti con possibilità di ripetere gli stessi ordini;
gestire i dati del tuo account come indirizzi di spedizione, numeri di telefono, ecc...;
controllare lo stato attuale del tuo ordine;
visualizzare e stampare direttamente da qui le fatture o le note di credito.

6.2 Cosa fare in caso di smarrimento della password?

Hai dimenticato la tua password di accesso al sito e ora non sai cosa fare? Niente paura, c'è un modo molto semplice per risolvere la questione. Clicca su “hai dimenticato la password?”, che trovi in alto al sito, inserisci la tua mail e invia la richiesta. Dopo pochi minuti il sistema ti invierà una mail contenente una nuova password, con la quale potrai accedere al sito. Successivamente potrai mantenere la tua password attuale o sostituirla con una nuova.

6.3 Come ricevere le offerte via e-mail?

Attraverso la registrazione alla nostra newsletter potrai tenerti informato sulle offerte in corso, regali, sconti o prodotti in liquidazione. Quando ricevi le nostre e-mail dovrai agire tempestivamente per usufruire dei prezzi scontati, perché in genere si tratta di offerte a tempo o comunque fino ad esaurimento scorte. Ci si iscrive alla newsletter in fase di registrazione al sito oppure in seguito, andando sulla home page, in fondo al sito a destra.

Sappiamo che non piace a tutti ricevere mail promozionali, proprio per questo ti diamo l'opportunità di cancellarti in qualunque momento dal servizio. Tutte le nostre mail includono un link attraverso il quale è possibile procedere alla cancellazione del tuo indirizzo email dalla nostra Rubrica degli indirizzi.

6.4 Fatture e note di credito

In vivaufficio tutte le fatture sono spedite via mail all'indirizzo segnalato nella registrazione, dopo che l'ordine viene evaso, quindi se non dovessi ricevere la tua fattura immediatamente dopo che hai inserito l'ordine non preoccuparti. Ad ogni modo, potrai consultare la tua fattura sia nella mail che ti invieremo e sia nella sezione “La Mia Area”, alla voce “I miei Ordini”.

Le note ci credito seguono lo stesso iter delle fatture, quindi vengono inviate via mail oppure è possibile consultarle alla sezione “La Mia Area”.

6.5 Come cambiare i dati di fatturazione?

Hai cambiato i dati della tua Ditta e desideri cambiare i tuoi dati di fatturazione? Puoi contattarci in qualsiasi momento al numero (+39) 0871.551448 dal lun al ven, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 oppure scriverci all'indirizzo info@vivaufficio.it.

6.6 Documenti Enti Pubblici

Come previsto dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale, nell’Interpello n. 10/2009 del 20 febbraio 2009, «il DURC (Documento Unico di Regolarità Contributiva) deve essere richiesto, senza alcuna eccezione, per ogni contratto pubblico e, dunque, anche nel caso degli acquisti in economia o di modesta entità (…)». Per questo motivo, Blu Paper srl si mette a tua completa disposizione nel fornirti tutta la documentazione necessaria per poter effettuare un ordine sul nostro sito.

Il DURC ha una validità di 3 mesi, allo scadere dello stesso sarà premura del nostro Servizio Clienti inviarti nuova copia del documento.

Se hai necessità di avere una copia del DURC o di altre documentazioni (Documento sulla Tracciabilità dei Flussi Finanziari) puoi richiederle scrivendoci all'indirizzo info@vivaufficio.it oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero (+39) 0871.551448 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.